周口高鐵東站:貼心服務讓殘疾乘客出行不再難

2019-12-09 10:16:14 來源: 周口網 閱讀量:
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摘要:周口網訊 乘火車出門對于正常人來說,都是件不容易的事情,而殘障人士乘車無疑會更難,面臨的問題也會更多。但近日劉女士在周口高鐵東站乘車時,只是撥打了一個電話,就順利解決了自己的出行難題。進站乘車竟然有專門

周口網訊 乘火車出門對于正常人來說,都是件不容易的事情,而殘障人士乘車無疑會更難,面臨的問題也會更多。但近日劉女士在周口高鐵東站乘車時,只是撥打了一個電話,就順利解決了自己的出行難題。

進站乘車竟然有專門的工作人員接站并護送乘車,乍一說起可能會有許多人不相信,但是卻實實在在地發生了。原來這是鐵路系統針對特殊重點旅客開展的電話預約服務,殘疾人旅客通過撥打12306鐵路客戶服務電話,就可預約享受免費的接送站服務。

周口東站值班人員殷濤說:“接到上級給我們派發的重點旅客服務單以后,我們先和旅客聯系,了解到地址詳情,及需要提供什么樣的器具,給予重點的照顧和重點的幫助。”

周口的劉琴女士就是通過一個電話解決了自己的乘車難題,也成為了周口東站第一位享受免費接送站服務的重點旅客。

乘客劉琴告訴記者:“因為自己是輪椅使用者,所以經常會使用12306的一個重點旅客服務,給我的一個感覺,國家在迅速的發展,對于殘疾人、殘障人士出行來說還是很方便。我還是很高興能體驗到周口東站這邊的一個服務,工作人員很熱情。”

不僅是軟件服務給力,周口東站從建設之初就充分考慮到了各類人群的出行需求。落客平臺、重點旅客候車室、殘疾人坡道、無障礙電梯、無障礙衛生間等設施,充分體現了以人為本的宗旨,高效便捷安全的乘車環境,讓殘障人士乘車無憂。

周口東站黨支部書記於超說:“周口東站將以旅客為本的服務理念,結合車站的各方面工作,特別是在這個旅客主要的流線上,我們安排有工作人員為不熟悉車站內部環境旅客提供咨詢幫助,切實讓廣大旅客感受到周口東站的溫馨周到的服務特色,力求建設高水平一流高鐵站來回報周口人民的信任與期盼。”

周口廣電全媒體記者李森

和暢 許猛

編輯 錦勤

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