中消協發布《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》 完善網絡消費者投訴和解機制

2022-03-16 10:37:11 來源: 人民網 閱讀量:
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摘要:本報北京3月15日電 (記者齊志明)中國消費者協會近日發布《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)!秷蟾妗分赋,全國消協組織推進線上線下投訴渠道建設,針對多種網絡違法經營行為提起消費

本報北京3月15日電  (記者齊志明)中國消費者協會近日發布《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)!秷蟾妗分赋,全國消協組織推進線上線下投訴渠道建設,針對多種網絡違法經營行為提起消費民事公益訴訟,取得了良好效果。

據了解,全國消協組織積極受理網絡消費者的投訴,調解化解網絡消費糾紛。落實投訴便利化、規范化措施,提升投訴受理和處理能力,完善網絡消費者投訴和解機制。消協組織參與的多元解紛機制,在網絡消費者權益保護方面作用越來越明顯。在無法通過協商解決糾紛時,消協組織還依法支持消費者訴訟。

2021年我國網絡消費領域消費者權益保護工作取得重要進展:在立法保護方面,多個相關部門出臺或施行了多部與網絡消費者保護相關的法律、行政法規、部門規章或規范性文件。在司法保護方面,人民法院積極探索嘗試司法創新,對懲罰性賠償制度在消費民事公益訴訟中的適用進行了有益探索,并通過多種形式開展審判指導工作。在行政保護方面,市場監管系統和其他行政主管機關不斷強化網絡消費領域執法,嚴格依法查處電商、外賣、社區團購等領域的不正當競爭行為。

目前,網絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視:部分商品和服務存在質量缺陷,在新型電商業態中更為突出;侵害消費者個人信息安全的行為多有發生;不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化;很多網絡經營者使用不公平格式條款;利用預付式消費損害消費者權益;物流環節損害消費者權益;妨礙消費者尋求售后保障;妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價。

3月15日,中消協正式啟動“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動,倡導各行業經營者在依法誠信經營的基礎上,更加重視公平對待、公平服務廣大消費者。

編輯:馬騰飛

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